## 1. 活动定位
**建议主标题**
从数字化到 Agentic 时代：出海企业如何构建会学习的增长与服务流程
**备选标题**
– 不止客服 AI：从 SaaS 到 OBP 的下一代出海运营
– 把 AI 从工具变成流程：新能源与服务机器人企业的 Agentic 转型
– 从 N+1 到全球化：Agentic organization 的增长、交付与服务闭环
**一句话定位**
面向新能源、服务机器人、智能硬件与高客单出海品牌，讨论企业如何从数字化流程迈向 Agentic organization：让 AI agent、业务系统、服务知识和生态伙伴形成可执行、可反馈、可持续学习的运营闭环。
### 为什么现在要谈 Agentic organization
OpenAI B2B Signals 指出，领先企业和普通企业的差距正在从“有没有 AI 工具”转向“AI 是否深入工作流”。前沿企业的人均智能使用量达到普通企业的 3.5 倍；在智能体工作流上，前沿企业对 Codex 等高级工具的使用呈现更大的阶梯式差距。管理者的问题也从“多少人在用 AI”变成“AI 在哪里重塑工作方式”。
来源：[OpenAI B2B Signals](https://openai.com/zh-Hans-CN/index/introducing-b2b-signals/)
这正好对应出海企业今天的现实：很多企业已经完成了 CRM、ERP、客服、商城、营销自动化等数字化建设，但流程之间仍然断裂。客户信号进来了，系统不一定能理解；服务问题暴露了，产品、物流、内容和渠道不一定能同步改进。
Agentic 时代的关键变化，是把这些断点变成闭环。
### 从数字时代到 Agentic 时代
数字时代解决的是“系统在线”：业务能被记录、流转、追踪。
Agentic 时代解决的是“系统会行动”：AI 可以理解上下文、调用工具、跨系统执行任务，并把结果反馈给知识、流程和团队。
对 N+1 出海企业尤其重要。它们不是巨型平台，却已经有全球客户、多渠道销售、复杂售后、跨境履约和本地化服务压力。增长速度越快，流程断点越贵。
## 3. 目标受众
**重点行业**
– 新能源：储能、充电、光伏、车载能源、户外电源、两轮出行等
– 服务机器人：割草机器人、清洁机器人、陪伴/商用机器人、智能硬件设备
– 高客单智能设备：需要安装、维护、保修、备件、远程诊断和本地服务网络
**目标人群**
– CEO / COO / CMO / CRO
– 出海业务负责人
– 客户体验、客服、售后与联络中心负责人
– IT、数字化、AI 转型负责人
– 电商、渠道、独立站与全球运营负责人
**从数字化到 Agentic 时代**
当出海企业进入 N+1 阶段，增长不再只取决于流量、渠道和产品力，也取决于组织能否把客户信号转化为行动。
新能源、服务机器人和智能硬件企业正在面对同一个挑战：全球客户越来越多，服务场景越来越复杂，售后、履约、内容、口碑和系统集成却常常各自为战。
6 月 25 日下午，我们将在上海举办一场闭门交流，和出海企业、Zendesk 官方、SIEBRE.NET 以及 AI 时代生态服务伙伴一起讨论：
– 如何从 SaaS 流程迈向 outcome-based platform
– 如何构建 AI 时代的自学习 learning loop
– Agentic service 如何重塑客户服务、售后与全球支持
– N+1 出海企业如何用 AI agent 串联线索、订单、服务、口碑与运营
– 新能源与服务机器人企业如何优先选择可落地的 agentic 场景
这将是一场面向业务负责人的实战讨论，不讲空泛趋势，重点看方法、流程、案例和下一步行动。
**时间**：2026 年 6 月 25 日 13:30-18:00
**地点**：上海