关于SIEBRE.NET

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客户体验体系建设

面向多行业的
客户体验体系实践

SIEBRE.NET 是安蓝盟特旗下子公司,定位为集解决方案咨询、软件销售、实施交付与系统集成于一体的技术服务商。面向新能源、跨境电商、消费电子、Ebike 与金融科技等行业,提供成熟方案与端到端客户体验体系建设:以 Zendesk 作为服务中台,以 Infobip 打通全球触达与 AI 智能体,支持企业构建可衡量、可持续优化的客户体验体系。

合作背景

SIEBRE.NET 与 Zendesk、Infobip、Trustpilot、SnapCall 建立合作关系,围绕客户服务、全球多渠道触达与 AI 智能体、口碑管理与可视化支持场景开展本地化服务。

核心能力

围绕平台、流程与交付

解决方案咨询

结合业务目标与组织流程,设计客户体验实施路径;明确哪些环节交给 AI、哪些必须由人负责。

体系化规划

软件选型与销售

基于 Zendesk、Infobip 及相关生态产品,按目标市场、渠道习惯与合规要求匹配业务场景。

平台能力

实施交付与集成

覆盖配置、渠道开通与认证、上线、培训与系统集成,支持持续运营与效果度量。

交付实践

服务行业

不同行业,客户体验的关键环节不同

新能源设备售后、安装预约与远程支持
跨境电商多语言、多时区服务与物流触达
消费电子产品咨询、保修与故障排查
Ebike线下门店协同与售后维修
金融科技身份验证、安全通知与合规沟通

合作伙伴

各管一段,组合成一套完整的客户体验体系

服务中台

Zendesk

客户服务与支持平台,支持多渠道与数据分析。

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全球触达 · AI 智能体

Infobip

全球云通信与 AI 智能体平台,覆盖短信、邮件、RCS、WhatsApp 等渠道,支持智能体编排。

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口碑与信任

Trustpilot

客户评价与口碑管理平台,支持品牌信任建设。

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可视化支持

SnapCall

视频与屏幕共享支持工具,可集成至客服流程。

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组合逻辑:Zendesk 沉淀服务过程与知识;Infobip 把对话送达全球用户,并由 AI 智能体在对话中完成任务;SnapCall 解决需要“看见问题”的复杂场景;Trustpilot 把体验转化为可展示的信任资产。

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