Suite Team
AI 已包含
用 AI 自动化全渠道服务与支持
$55
每位坐席/月（按年计费）
立即购买
Support Team 功能，外加：
- AI 代理（基础版 / Essential）
- 生成式回复（Generative replies）
- 可定制 AI 代理 Persona
- 自动化解决率报告
- 知识库构建器（Knowledge Builder）
- 生成式搜索
- 1 个帮助中心
- 消息与在线聊天（Messaging + Live chat）
- 社媒消息（Instagram / WhatsApp / Slack 等）
- 电话支持
- 呼叫路由
选择最多
Suite Professional
AI 已包含
用 AI、数据与定制能力优化运营
$115
每位坐席/月（按年计费）
立即购买
Suite Team 功能，外加：
- AI 代理（基础版 / Essential）
- 生成式回复（Generative replies）
- 可定制 AI 代理 Persona
- 自动化解决率报告
- 知识库构建器（Knowledge Builder）
- 生成式搜索
- 最多 5 个帮助中心
- 可定制报表与实时洞察
- App Builder
- 布局构建器（Layout builder）
- CSAT 满意度调查
- 基于技能的路由（Skills-based routing）
- IVR 电话树
- 可定制工单表单
- 服务等级协议（SLA）
- 工作时间配置
- 工单侧边会话（Side conversations）
- 100 个仅评论坐席（Comment-only agents）
- HIPAA 合规
- 数据驻留选项
- 版本管理
Suite Enterprise
AI 已包含
用 AI 变更管理工具安全扩展服务体系
$169
每位坐席/月（按年计费）
联系销售
Suite Professional 功能，外加：
- AI 代理（基础版 / Essential）
- 生成式回复（Generative replies）
- 可定制 AI 代理 Persona
- 自动化解决率报告
- 知识库构建器（Knowledge Builder）
- 生成式搜索
- 最多 300 个帮助中心
- 可定制报表与实时洞察
- App Builder
- 审批工作流（Approval workflows）
- 沙盒环境（Sandbox environment）
- 自定义坐席角色（Custom agent roles）
- 审计日志（Audit logs）
- 业务规则分析（Business rules analysis）
- 可视化数据告警（Visual data alerts）
- 动态、上下文工作区（Dynamic, contextual workspaces）
- 队列策略：避免“挑单”（Ticket queues to avoid cherry-picking）
- 版本管理（Version management）
备注：以上为参考展示。价格/条款/功能以 Zendesk 官方最新页面：https://www.zendesk.com/pricing/ 为准。
Zendesk 定价参考｜Suite + Copilot
Suite + Copilot
下面为“Suite + Copilot”组合的参考定价呈现方式（按坐席/每月，按年计费）。 实际报价会因地区、币种、税费、合同条款与购买组合而不同。需要精确价格与方案，请咨询我们。
Suite + Copilot
Professional
$155 每坐席 / 月（按年计费）
在 Suite Professional 的基础上，获得 Copilot 的使用权益，帮助坐席与管理员提升处理效率与一致性（以实际版本与合同为准）。
Suite + Copilot
Enterprise
$209 每坐席 / 月（按年计费）
在 Suite Enterprise 的基础上，获得 Copilot 的使用权益，面向更复杂的业务规模与流程，支持更快、更稳定的服务交付（以实际版本与合同为准）。
AI Expert
可选专业服务 价格请咨询
从策略规划、落地实施到持续优化的专业服务，帮助团队把 Copilot 用到可衡量的业务价值上（服务范围以签约内容为准）。
计费说明（建议放在定价区块下方）
- 按坐席计费：以实际开通与授权的坐席数为准。
- 按年计费：页面展示口径为“每月价格，但按年度结算”。
- 价格可能因地区/币种/税费/合同条款不同而变化。
- 如需对比不同组合（Suite、Copilot、服务/增购项），建议先明确业务场景与目标指标。
适用场景
- 跨境与多语言客服：需要更快培训、更一致的话术与知识使用。
- 工单量波动：希望提升峰值处理能力与响应稳定性。
- 流程复杂：需要在票务、消息、帮助中心与运营管理之间形成闭环。
- 以结果为导向：关注“解决效率、一次性解决率、平均处理时长”等可量化指标。
获取中国区与出海企业适配报价
具体价格与可用组合请咨询我们。我们可基于你的渠道（邮件/WhatsApp/官网表单等）、语言与业务规模，协助梳理最匹配的 Zendesk 套餐与 Copilot 组合。
免责声明：以上内容为页面展示示例与信息性说明，不构成要约；最终以 Zendesk 官方最新页面https://www.zendesk.com/pricing/、合同与订单条款为准。
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