很多企业在部署 AI 客服系统后都面临一个共同困境：工具买了、账号开了，但自动化解决率始终上不去。这个问题的本质不是技术，而是实施。
Zendesk 深谙此道，最新升级的 AI Expert 计划 正是为此而生——将 AI 代理平台费用归零，转化为专家咨询服务，帮助企业真正释放 AI 的价值。
三大核心价值
首先是”经验可借用”。AI Expert 提供经过验证的方法论和最佳实践，让你的团队少走弯路。这不是理论课，而是动手实操：专家与你的团队同屏操作，现场配置、现场验证。
其次是”目标可落地”。该服务涵盖完整的 AI 成功规划：从入职培训、KPI 设定，到关键决策者对齐和业务目标匹配，形成可执行的长期 AI 路线图。
第三是”成果可量化”。据 Zendesk 数据，已有客户通过 AI Expert 服务实现了超过 80% 的自动化解决率——这个数字意味着绝大多数重复性咨询由 AI 自主完成，人工坐席得以聚焦高价值对话。
如何升级？
升级路径非常清晰：现有 AI 代理客户的平台费将归零，合同中新增 AI Expert SKU，随后与专属的 AI 成功专家对接，即可开始使用年度咨询小时数。
服务分为 AI Expert Pro 和 AI Expert Plus 两个等级，现已扩展覆盖 Copilot 插件，为使用 Zendesk AI 辅助坐席功能的企业提供同等级别的专家支持。
对出海企业的启示
对于正在全球化扩张的中国企业而言，AI Expert 模式提供了一个重要参照：成功的 AI 部署绝不仅是采购软件，更需要专业服务持续赋能。
考虑选择能够提供”软件+服务”整合交付的合作伙伴，确保你的 AI 投资不仅仅停留在系统上线，而是真正转化为自动化解决率、客户满意度和运营效率的提升。
毕竟，AI 的价值从来不在于你拥有什么工具，而在于你真正用起来了多少。