Zendesk Suite 定价

Suite Team
AI 已包含

用 AI 自动化全渠道服务与支持

$55
每位坐席/月（按年计费）
立即购买
Support Team 功能，外加：
  • AI 代理（基础版 / Essential）
  • 生成式回复（Generative replies）
  • 可定制 AI 代理 Persona
  • 自动化解决率报告
  • 知识库构建器（Knowledge Builder）
  • 生成式搜索
  • 1 个帮助中心
  • 消息与在线聊天（Messaging + Live chat）
  • 社媒消息（Instagram / WhatsApp / Slack 等）
  • 电话支持
  • 呼叫路由
选择最多
Suite Professional
AI 已包含

用 AI、数据与定制能力优化运营

$115
每位坐席/月（按年计费）
立即购买
Suite Team 功能，外加：
  • AI 代理（基础版 / Essential）
  • 生成式回复（Generative replies）
  • 可定制 AI 代理 Persona
  • 自动化解决率报告
  • 知识库构建器（Knowledge Builder）
  • 生成式搜索
  • 最多 5 个帮助中心
  • 可定制报表与实时洞察
  • App Builder
  • 布局构建器（Layout builder）
  • CSAT 满意度调查
  • 基于技能的路由（Skills-based routing）
  • IVR 电话树
  • 可定制工单表单
  • 服务等级协议（SLA）
  • 工作时间配置
  • 工单侧边会话（Side conversations）
  • 100 个仅评论坐席（Comment-only agents）
  • HIPAA 合规
  • 数据驻留选项
  • 版本管理
Suite Enterprise
AI 已包含

用 AI 变更管理工具安全扩展服务体系

$169
每位坐席/月（按年计费）
联系销售
Suite Professional 功能，外加：
  • AI 代理（基础版 / Essential）
  • 生成式回复（Generative replies）
  • 可定制 AI 代理 Persona
  • 自动化解决率报告
  • 知识库构建器（Knowledge Builder）
  • 生成式搜索
  • 最多 300 个帮助中心
  • 可定制报表与实时洞察
  • App Builder
  • 审批工作流（Approval workflows）
  • 沙盒环境（Sandbox environment）
  • 自定义坐席角色（Custom agent roles）
  • 审计日志（Audit logs）
  • 业务规则分析（Business rules analysis）
  • 可视化数据告警（Visual data alerts）
  • 动态、上下文工作区（Dynamic, contextual workspaces）
  • 队列策略：避免“挑单”（Ticket queues to avoid cherry-picking）
  • 版本管理（Version management）
备注：以上为参考展示。价格/条款/功能以 Zendesk 官方最新页面：https://www.zendesk.com/pricing/ 为准。
Zendesk 定价参考｜Suite + Copilot

Suite + Copilot

下面为“Suite + Copilot”组合的参考定价呈现方式（按坐席/每月，按年计费）。 实际报价会因地区、币种、税费、合同条款与购买组合而不同。需要精确价格与方案，请咨询我们。

Suite + Copilot
Professional

$155 每坐席 / 月（按年计费）

在 Suite Professional 的基础上，获得 Copilot 的使用权益，帮助坐席与管理员提升处理效率与一致性（以实际版本与合同为准）。

Suite + Copilot
Enterprise

$209 每坐席 / 月（按年计费）

在 Suite Enterprise 的基础上，获得 Copilot 的使用权益，面向更复杂的业务规模与流程，支持更快、更稳定的服务交付（以实际版本与合同为准）。

AI Expert

可选专业服务 价格请咨询

从策略规划、落地实施到持续优化的专业服务，帮助团队把 Copilot 用到可衡量的业务价值上（服务范围以签约内容为准）。

计费说明（建议放在定价区块下方）

  • 按坐席计费：以实际开通与授权的坐席数为准。
  • 按年计费：页面展示口径为“每月价格，但按年度结算”。
  • 价格可能因地区/币种/税费/合同条款不同而变化。
  • 如需对比不同组合（Suite、Copilot、服务/增购项），建议先明确业务场景与目标指标。

适用场景

  • 跨境与多语言客服：需要更快培训、更一致的话术与知识使用。
  • 工单量波动：希望提升峰值处理能力与响应稳定性。
  • 流程复杂：需要在票务、消息、帮助中心与运营管理之间形成闭环。
  • 以结果为导向：关注“解决效率、一次性解决率、平均处理时长”等可量化指标。

获取中国区与出海企业适配报价

具体价格与可用组合请咨询我们。我们可基于你的渠道（邮件/WhatsApp/官网表单等）、语言与业务规模，协助梳理最匹配的 Zendesk 套餐与 Copilot 组合。

免责声明：以上内容为页面展示示例与信息性说明，不构成要约；最终以 Zendesk 官方最新页面https://www.zendesk.com/pricing/、合同与订单条款为准。
SIEBRE.NET｜Zendesk 中国 Premier Partner

滚动至顶部