Zendesk实施咨询服务收费标准

SIEBRE.NET｜2026 年 Zendesk 实施咨询服务收费规则

SIEBRE.NET

2026 年SIEBRE.NET公司Zendesk实施咨询服务收费规则｜

Zendesk 能力落地：能“配置”的我们直接交付，需“方法论”的按咨询付费，AIAA按照效果付费

SIEBRE.NET积累多年跨境DTC行业客服落地实施经验，为快速拿到成果为实施目标，每个模块有收费规则及边界说明。

One-line value proposition
用 最少的付费咨询，把 Zendesk 从“买了工具”变成“可运营的服务系统”，并在需要时升级到可验证的最佳实践与工程交付。
公开价参考口径：USD美金结算 / 按坐席量agent购买 / 年付；AIAA按照充值后每次ARs解决来收费，不解决不收费。最低1美金一次ARs。非中国地区/按月付款合同可能存在差异；通话分钟、短信费用，第三方插件及WhatsApp 等第三方费用不在 Zendesk 公开价内。

三层服务等级收费逻辑

Included / Consulting / Engineering
Included 基础配置加速（免费）

标准化工作、模板化交付、可复用配置：让系统“跑起来”。

升级触发：跨BU/多品牌/高复杂流程（含API及系统集成）/需方法论与治理口径。
Paid · Consulting 管理提效最佳实践（付费）

流程与运营蓝图、AI/知识/质检/WFM 体系、KPI→Outcome 口径。

适用：你需要“怎么优化运营才更好”，而不仅是“能不能做”。
Paid · Engineering 系统集成工程交付（付费）

集成/迁移/主题开发/数据工程：把 Zendesk 接到业务系统并可回滚。

适用：需要 API、字段映射、联调、上线与验证的“可交付工程”。
注：提供外包托管运营（Admin-as-a-Service）服务，具体向销售人员咨询。

Zendesk 产品官方公开价

以 Zendesk 官网公开信息为准，具体可以参考https://www.zendesk.com/pricing/
Suite Team：$55 Suite Growth：$89 Suite Professional：$115 Suite Enterprise：$169 Suite + Copilot (Pro)：$155 Copilot Add-on：$50 Zendesk QA：$35 Zendesk WFM：$25 WEM Bundle (QA+WFM)：$50 Contact Centre Add-on：$50 Advanced AI agents：实施费+最低1美金1个Ars9（预充值）
价格链接参考：https://www.zendesk.com/pricing/（报价“按年计费公开价参考”）。

服务矩阵（SIEBRE.NET｜2026）

服务模块 收费规则 交付物 典型范围/边界（超出需付费） 对应 Zendesk 能力（含官网产品价格参考）
0
启动与项目治理（PM Lite）
把项目从“SOW”变成“可追踪交付”。
 Included
  • Kickoff
  • 里程碑计划（轻量）
  • 风险/变更登记
  • 例会纪要
  • 上线验收清单
  • 多 BU / 多品牌 / 多地区 / 多供应商协同
  • 需要治理节奏、资源统筹、跨团队依赖管理
  • → 升级：项目治理 Pro（Paid · Consulting）
交付方法论 SOW
1
Learn Workshop（需求澄清 + SOW蓝图）
把需求翻译成“可配置蓝图”，减少返工。
 Included
  • 2场在线工作坊
  • FDD功能设计文档
  • Configuration Workbook（配置工作簿）
  • 触及组织架构重构 / 绩效口径重建 / 跨部门 SLA 体系
  • 需要端到端服务流程再设计（含 BPO/二线/现场/物流）
  • → 升级：运营蓝图咨询（Paid · Consulting）
Deliverable 标准交付模板 对齐 Learn/FDD/Workbook
2
Suite 核心配置（工单 / 组织 / 规则）
让工单从第一天起可运营：分工清晰、流转稳定。
 Included
  • 组织/角色/队列（Groups/Skills 基线）
  • 字段/表单；宏/触发器/自动化；视图
  • SLA 基线；邮件接入（基础）
  • 高复杂路由：多品牌多语种、多层 BPO、复杂升级/回退
  • 需要“流程编排 + 异常兜底策略”
  • → 升级：流程与路由设计（Paid · Consulting）
Zendesk Support / Suite Suite Team $55+ Admin Center + Ticketing
3
Omnichannel 接入（Messaging / Email / Web/电话/Whatsapp/亚马逊/Shopify）
把客户入口统一成一条会话，减少“找不到人”。
 Included 基础接入
  • Web Widget
  • 亚马逊Channel Reply指导开通，Shopify接入
  • 消息路由基线；营业时间；转人工策略
  • WhatsApp 接入指导与配置清单
  • 需要“完整会话编排/根据客户标签路由/跨渠道同源画像”
  • 需要跨渠道一致策略（失败兜底/跨队列接力）
  • → 升级：全渠道体验设计（Paid · Consulting）
Messaging（Suite 内） Suite $55+ Web Widget / Messaging
WhatsApp Channel 第三方费用另计
4
AI 基础启用（Copilot + Triage）
让一线“更快更准”：摘要、翻译、建议、分流从基线生效。
 Included 启用 + 基线调参
  • Copilot 启用：摘要/建议/辅助写作
  • 意图/情绪/语言检测开关与策略
  • 基础路由建议（Triage 基线）
  • 要“意图体系建模、标签治理、流程建设，帮助中心完善、知识置信度机制”
  • 要把 AI 变成持续运营资产
  • → 升级：AI 运营咨询（Paid · Consulting）
Copilot $50 Add-on / $155 Bundle （Suite+Copilot Pro）
Zendesk AI / Intelligent Triage 开箱即用
5
AI agents 基础搭建（自助 / 分流）
把自助从 FAQ 升级为“可控分流路径”，先解决最常见问题。
 Included 根据帮助中心内容AIGC回答
  • 1 条自助主路径（FAQ/转人工）
  • 失败兜底；转人工条件
  • 基础效果指标定义（自助率/转人工率）
  • 多意图树 / 多语言 / 多品牌
  • 需对接外部系统（查单/查保修/查库存）
  • → 升级：Agentic Flow 工程（Paid · Engineering）
AI agents Advanced：按项目复杂度收取实施费，及每次解决收取1美元ARs 按需升级
6
Knowledge 帮助中心基线（Guide / 内容结构）
让客户先自助、再求助：减少重复提问，提升转化。
 Included 结构 + 模板
  • 配合开启knowledge bulider信息架构（栏目/分类）
  • 文章模板；搜索优化清单
  • 轻量生命周期流程（创建-审核-更新）
  • 知识体系重建、内容产能提升、跨语种本地化与审核机制
  • → 升级：知识运营咨询（Paid · Consulting）
Guide / Help Center（Suite 内） Suite $55+ Knowledge 基线
7
Knowledge Builder（从工单生成知识草稿）
把高频工单沉淀成知识草稿，让知识生产自动化。
 Included 启用与工作流
  • 试点：基于历史工单生成文章草稿
  • 审核发布 SOP；质量门槛（样例）
  • 规模化内容产能、跨产品线知识图谱、闭环验证
  • → 升级：知识工厂（Paid · Consulting / Engineering）
Knowledge Builder 可用性以官方为准
Guide（Suite 内） Suite $55+ 承载知识库
8
Explore 报表基线
让管理层第一周就看到“量、效、质”的仪表盘。
 Included 标准仪表盘
  • 管理驾驶舱Dashbord：工单量/响应/解决/CSAT
  • 运营看板：渠道/队列/主题（基线）
  • 自定义指标体系、归因、成本与产出模型、成果付费口径
  • → 升级：Outcome Analytics（Paid · Consulting）
Explore（Suite 内） Suite $55+ Dashboard 基线
9
QA / Voice QA（质检与合规）
把质检从抽查变为全量：风险早发现、培训可闭环。
 Paid · Consulting 实施
  • QA 评分卡（含示例维度）
  • 抽检策略 → 全量分析策略
  • 改进闭环（Coaching）
  • 合规行业/多语种质检/外包坐席
  • 需要“合规口径 +复核流程”
Zendesk QA $35 Add-on 人+AI 对话评估
Contact Centre / Voice $50 Add-on 语音能力依赖配置
Zendesk QA Admin Guide 配置参考
10
WFM（预测排班与实时监控）
把人力当作“可预测资源”，而不是“临时救火”。
 Paid · Consulting 实施
  • Forecast 模型；排班规则
  • 实时看板；人员分段与技能组设计
  • 上规模（多队列/多班次/外包）就值得做
  • 需要“工时/技能/排班规则”标准化
Zendesk WFM $25 Add-on Forecast + Scheduling
WEM Bundle $50 Bundle WFM + QA
WFM Overview 配置参考
11
集成与数据（CRM / 电商 / 物流 / BI）
让客服系统连上业务系统：查询、校验、回写有闭环。
 Paid · Engineering
  • 集成方案；数据字段映射
  • 接口联调；沙箱→生产迁移
  • 回滚预案；验证清单
  • 属于付费范围（工程交付）
  • 若涉及第三方系统能力/权限/数据治理，需要客户配合
Zendesk Platform API / Apps / Extensibility
Marketplace Integrations 优先用成熟集成
12
迁移（工单 / 知识 / 用户）
把迁移变成“可验证的分批切换”，历史资产的导入。
 Paid · Engineering
  • 数据盘点；迁移演练
  • 分批切换；校验报告
  • 优先选第三方成熟工具/方法，降低风险
  • 复杂历史数据清洗/去重/映射：按工程范围计费
Marketplace 迁移伙伴生态 工具与服务
Zendesk API（Platform） 迁移/校验依赖
13
Guide 主题与体验设计（品牌化 / 多语言）
让帮助中心像官网一样可用、可找、可转化。
 Paid · Engineering 设计
  • 主题品牌化（Copenhagen / Theming API）
  • 多语言模板；无障碍与性能清单
  • 有品牌体验要求的出海品牌
  • 若需深度前端交互/自定义组件：按工程范围计费
Guide / Help Center Suite $55+ 主题 + 体验
Theme Marketplace 可选成品主题
14
托管运营（Admin-as-a-Service）
没有专职管理员也能持续演进：上新、变更、复盘不掉队。
 Paid · Subscription 月度
  • 版本/能力上新代办；配置变更
  • 报表迭代；AI/知识运营例会
  • 季度复盘（TTV/质量/效率）
  • 适合：没有专职 Zendesk Admin/运营团队
  • 若涉及大规模重构/集成开发：另行工程范围
基于客户已购 Zendesk 能力 持续运营与迭代
通用范围提示（用于 SOW 边界）
• 未在 SOW 明确列出的服务，默认为不包含。
• 若超出既定工时/范围（新增工作坊、文档、配置或迭代），以变更单方式进入付费咨询/工程。
• “自定义代码/深度集成/应用开发/自定义报表/历史数据迁移清洗”等通常属于 Paid · Engineering。
• WhatsApp/语音分钟/号码等第三方与使用量费用，不属于 Zendesk 公开价（需单独预算）。

版本信息

SIEBRE.NET｜Internal-ready
文档名： SIEBRE.NET 2026 年实施咨询服务收费规则（Zendesk），2026年2月14日起生效
Zendesk Pricing/AI 能力有重大调整时更新（以Zendesk官网公开价为准）。

滚动至顶部