在当今数字化转型的浪潮中，企业面临着日益复杂的系统集成与自动化需求。然而，传统的集成方式往往依赖于专业的开发资源和昂贵的第三方服务，这对于缺乏技术背景的团队来说，无疑是一大挑战。
Zendesk 推出的全新无代码工具——Action Builder 和 App Builder，正是为了解决这一痛点而生。它们赋予了非技术人员以强大的能力，使其能够轻松构建跨系统的自动化工作流程和定制应用程序，从而提升客户服务的效率和质量。
一、行业趋势：无代码工具的崛起
随着企业数字化程度的提高，系统间的数据孤岛问题日益突出。Gartner 的研究显示，47% 的数字工作者难以获取完成工作所需的数据，因为这些数据分散在多个系统中。同时，Forrester 的报告指出，无代码工具的开发速度比传统应用程序开发平台快 10 倍。这使得无代码工具成为企业提升效率、降低成本的关键选择。
二、Action Builder：构建跨系统的自动化工作流程
Action Builder 是 Zendesk 推出的可视化工作流程构建器，旨在帮助用户无需编写代码即可创建复杂的跨系统操作流程。通过预构建的连接器和模板库，用户可以轻松集成 Salesforce、Jira、Slack、Google Sheets 等常用工具，实现数据的自动同步和任务的自动触发。
主要功能：
- 可视化流程设计：通过拖拽组件的方式，构建清晰直观的工作流程。
- 事件驱动触发：基于 Zendesk 事件或代理批准，自动启动相应的操作流程。
- 预构建连接器：快速集成常用的第三方应用，无需额外开发。
- 自定义操作：支持创建自定义操作，以满足特定业务需求。
通过 Action Builder，企业可以实现从客户请求到问题解决的全流程自动化，显著提升服务效率和客户满意度。
三、App Builder：生成式 AI 驱动的无代码应用构建
App Builder 是 Zendesk 推出的另一款无代码工具，利用生成式 AI 的强大能力，帮助用户快速构建定制化的 Zendesk 应用程序。用户只需通过自然语言描述应用功能，系统即可自动生成相应的应用界面和逻辑。
使用流程：
- 描述应用功能：例如，“创建一个应用程序来显示代理的五张最近的票”。
- 系统生成应用：AI 根据描述自动生成应用的界面和功能。
- 预览与测试：用户可以预览应用效果，并进行必要的测试。
- 发布应用：一键发布应用，立即投入使用。
App Builder 的推出，使得非技术人员也能快速响应业务需求，构建满足特定场景的应用程序，提升团队的敏捷性和创新能力。
四、客户声音：真实反馈彰显价值
许多客户在使用 Zendesk 的无代码工具后，纷纷表示其带来了显著的效率提升和成本节约。
“我希望有更多先进的自动化构建器来简化我们的一些支持流程。”
“我使用过 Power Automation 和 Make.com 等集成平台……我希望 Zendesk 能够提供更多的集成体验和 if/then 类型逻辑，这样我就可以减少使用这些平台的次数。”
“我们团队通常没有必要的开发资源来帮助在 Zendesk 中构建东西，因此需要的代码越少，我自己能做的事情就越多。”
这些反馈充分体现了无代码工具在实际业务中的巨大价值。
五、未来展望：AI 与无代码的深度融合
随着人工智能技术的不断发展，Zendesk 计划在未来进一步深化 AI 与无代码工具的融合。例如，计划于 2025 年推出的 Copilot 和 2026 年的 AI Agents，将为用户带来更智能、更自动化的工作流程设计体验。
通过这些创新，Zendesk 致力于打造一个更加智能、高效的客户服务平台，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
