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Zendesk 员工服务系统（Zendesk Employee Service）

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almt
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我们非常自豪能够与 Zendesk 合作，推出其最新创新产品：Zendesk 员工服务系统（Zendesk Employee Service）。

这款出色的全新软件，专为 HR、人力运营、IT 和办公管理团队打造，能够简化内部支持流程，实现员工咨询、服务请求和工单处理的自动化，大幅提升问题响应速度与员工体验（EX）。

如今有 73% 的HR领导者 认为他们现有的员工体验系统已经过时、使用复杂——你是否也有类似困扰？

现在是时候一起打造一流的 HR 服务体系，真正激发员工与团队的潜能。

Zendesk 员工服务系统 是目前最快速实现 HR 和 IT 服务台上线的解决方案之一，无需依赖复杂的 ServiceNow 或 Salesforce 系统。

在 安蓝出海，我们帮助企业无缝集成 Zendesk 员工服务系统，将 Zendesk 的 AI 与自动化能力结合“以人为本”的服务方式，打造兼具智能与温度的员工体验。我们擅长将「人、流程与技术」三者完美融合。

Zendesk 员工服务系统的核心功能

以下是这套全新 Zendesk 系统的关键功能与优势，它将彻底变革 HR、IT 和办公支持团队的内部服务方式：

✅ IT服务管理（ITSM）& 技术支持

  • 自动化 IT 支持请求流程
  • 工单系统处理常见问题（如密码重置、软件申请）
  • AI 聊天机器人快速排查故障
  • 员工自助知识库提供常见问题答案

✅ 故障与问题管理

  • 实时追踪 IT 故障及服务中断情况
  • 协助 IT 团队进行问题优先级划分与高效处理

✅ IT资产与配置管理

  • 管理软件/硬件库存信息
  • 跟踪设备、授权许可与基础设施状态

✅ 与主流工具集成

  • 与 Jira、Microsoft Teams、Slack 等系统打通
  • 支持 SSO 单点登录及安全协议接入

✅ HR服务管理（HRSM）& 员工体验（EX）

  • 员工服务台支持处理 HR 请求（如工资、请假、入职）
  • 利用 AI 自动化回复重复性问题

✅ 入职与离职管理流程

  • 自动化 IT 设置、HR 文档提交等入职流程
  • 全流程跟踪员工转岗与离职状态

✅ HR政策与知识库

  • 集中管理 HR 政策、福利制度与合规要求
  • 员工可自助查询，无需频繁寻求 HR 帮助

✅ HR案例管理

  • 跟踪员工申诉、绩效评估及 HR 事务
  • 符合 GDPR 及其他人事法规要求

✅ 办公环境与设施管理

  • 员工可提交会议室预订、办公设备申请等请求
  • 自动化审批流程，全程可追踪

✅ 混合办公与远程支持

  • 支持远程办公场景，提供虚拟服务台
  • 保障 HR、IT 与员工之间顺畅沟通

✅ 数据合规与安全保障

  • 确保员工数据符合 GDPR 等法规
  • 达到 ISO27001 级别的信息安全标准

✅ AI、自动化与自助服务功能

  • AI 聊天机器人即时响应 IT / HR 咨询
  • 自动生成工单并智能分配处理路径
  • 流程自动化（如请假审批、IT 权限开通）
  • 降低 HR 和 IT 团队的重复性工作负担

✅ 分析与报告功能

  • 实时可视化报表：响应时效、满意度、趋势洞察
  • 帮助 HR 与 IT 团队持续优化服务体验

总结：为什么企业选择 Zendesk 员工服务系统？

✅ 自动化降低 HR 与 IT 团队负担

✅ 员工可自助解决问题，提升体验满意度

✅ 快速响应各类请求，提高组织整体效率

✅ 满足企业在数据合规与安全方面的高标准

✅ 可与现有技术生态（Microsoft、Jira、Slack、Workday）深度集成

Zendesk 员工服务系统 是实现 HR 与 IT 服务台快速部署的首选方案——无需依赖复杂的 ServiceNow 或 Salesforce 架构。

这一创新解决方案将“轻量化的员工支持”与“人本服务体验”完美融合。

而通过与安蓝出海的合作，我们将 Zendesk 的 AI 自动化能力与人为主导的服务体系整合，打造兼具数字化与温度的员工体验。这正是提升组织内服务水平的黄金组合。