作者姓名：almt

2026 年客户体验的 5 大趋势：客户用最好体验作为标准、主动式服务成为竞争优势、效率等于尊重、员工体验决定客户体验、信任成为硬指标。给正在评估 Zendesk 的出海企业 3 个务实建议。

AI 在 CRM 中的失败率依然极高，问题不在技术，而在于 AI 被当成”功能插件”而非”组织能力”。本文分享 AI CRM 成功落地的 4 个关键阶段，帮助出海企业从 Copilot 走向 Agentic CRM。

跨文化的情感失真是全球运营最棘手的问题之一。混合型情感识别系统通过结合声学特征分析和文本情感分析，能够帮助出海企业更精准地理解客户情绪，优化人工介入、提升团队效能、建立流程智能。

Zendesk任命Craig Flower为首席运营官，负责AI战略执行和客户价值实现。这一任命标志着Zendesk从AI产品发布进入执行加速期，对CX从业者和出海企业有重要参考价值。