关于安蓝盟特
使命：帮助中国品牌优化客户体验，在国际市场取得更大成功。
愿景：推动出海品牌全球范围内的可持续和科学增长。
我们代理的产品
定价
Zendesk
提供全渠道客户服务解决方案，帮助企业高效管理客户支持和工单系统。
Snapcall
为网站和应用嵌入一键音视频通话功能，实现即时客户沟通。
Trustpilot
收集并展示用户评价，提升品牌信誉和消费者信任。
客户服务套件计划
完整的 AI 驱动 CX 解决方案，具有工单、AI Agent，实时聊天和消息传递、帮助中心和语音功能。所有计划都通过自动化和 AI 代理提高效率，全天候提供解决客户问题的功能。
团队版（Suite Team）
使用开箱即用、快速部署的工具，提供无缝、对话式的客户服务体验。
使用开箱即用、快速部署的工具，提供无缝、对话式的客户服务体验。
价格：$55/每位坐席/月，按年计费
- 工单系统
- 支持邮件、聊天、语音、社交消息等多渠道服务
- 帮助中心
- 生成式搜索（全新）
- AI 智能客服代理（全新）
- 内建分析仪表盘
- 超过 1000 款应用与集成插件
- 预设响应（宏命令）
- 自定义业务规则（触发器与自动化）
- Zendesk 官方在线支持
- 数字化入职及使用资源
- 支持添加：员工排班管理插件
- 支持添加：服务质量管理插件
成长版（Suite Growth）
通过增强的自助服务与自动化能力，提高效率，扩展高质量客户服务。
价格：$89/每位坐席/月，按年计费
包含团队版全部功能，另增加：
- 多工单表单支持
- 限权代理（Light Agents）
- 服务等级协议（SLA）
- 客户满意度评分（CSAT）
- 多语言支持与内容管理
- 自助服务客户门户
- 自定义营业时间设置
专业版（Suite Professional）
利用强大的协作工具、基于技能的工单分发和深入分析能力，全面优化运营。
价格：$115/每位坐席/月，按年计费
包含成长版全部功能，另增加：
- 自定义与实时数据分析
- 辅助对话功能（Side Conversations）
- 基于技能的智能路由
- 集成式社区论坛
- 数据存储位置选项
- 支持 HIPAA 合规需求
- 访问 Sunshine Conversations 平台
- 支持添加：Copilot 智能协作插件
企业升级版套件
与我们联系以获取满足您所有企业需求的综合解决方案。
包含您需要的高级安全性
- 利用我们最强大的沙盒优化支持并微调变更管理
- 利用我们最高的 API 速率限制来扩展您的业务
- 通过增强的灾难恢复保护您的运营
受到 160 多个国家/地区 169,000 多家公司的信赖
Zendesk 还提供以下附加组件
| 附加组件 | 收费方式 | 要求 | 主要功能 |
| Copilot | $50/座席/月（年度计费） | 需购买 Professional 或更高级别的计划 | AI 驱动的工具，提供智能分类、可操作的见解和建议、生成式 AI 写作工具等。 |
| Workforce Management | $25/座席/月（年度计费） | 适用于所有 Zendesk 计划 | AI 驱动的预测、自动座席排班、实时座席活动跟踪、座席绩效报告等。 |
| Quality Assurance | $35/座席/月（年度计费） | 适用于所有 Zendesk 计划 | 自动分析 100% 的对话，检测问题、知识差距和培训机会，改进服务质量。 |
| Advanced Data Privacy and Protection | $50/座席/月（年度计费） | 适用于 专业版及以上计划 | 提供访问日志、高级加密、高级数据保留策略、高级修订和数据屏蔽等功能。 |
核心服务内容（Zendesk 全流程解决方案）
工单系统数据迁移
从其他客服系统（如 Salesforce、Freshdesk、Intercom 等）安全无缝地迁移历史工单、客户数据、标签与分类。确保数据结构与 Zendesk 高度兼容，实现“0 数据损失”上线。
Zendesk 实施部署与 Onboarding 培训
提供端到端的部署支持，包括频道配置（如邮件、Web、社媒）、团队权限设置、工单流转规则。结合业务流程定制 onboarding 计划，帮助你的团队快速上手 Zendesk 并落地日常操作。
插件推荐与集成应用定制
根据行业场景和使用习惯，推荐并安装合适的 Marketplace 插件（如 ChatGPT 助理、SLA 报表工具、多语言管理工具等）。同时支持插件开发与 UI 微定制，提升使用效率。
业务系统集成（SDK & API 开发）
支持与现有 ERP、CRM、OMS 等业务系统的数据双向打通，构建统一客户视图。支持 Web SDK、Mobile SDK 嵌入，并基于 Zendesk API 实现深度定制功能。
客户成功陪跑服务
提供 1 对 1 客户成功陪跑，包含数据监控、使用率分析、流程优化建议。定期复盘使用情况，协助提升 CSAT/工单处理效率，并协同你的团队推动 CX 战略落地。
持续运维与赋能
提供 SLA 级别的技术支持服务，包括 Zendesk 环境监控、异常响应、系统升级建议。同时为客服团队与管理层定期开展进阶培训，持续提升服务质量与运营能力。