别再争论 AI 客服好不好了。想象一下，客户不是打开你的 App，而是直接跟他的手机 AI 讲：“帮我问问那个牌子，我的货到哪了？” 下一秒，跟你客服系统对话的，已经不是人，而是客户的 AI 助手。这仗，你还按老规矩打吗？
洞察 1｜你的下一个“客户”，可能是个 AI
• 当你的客户习惯了让 AI 当“数字管家”，下一步就是授权它处理购物琐事——从查物流、催退款到预约服务。
• Zendesk 全球调研发现，超过一半的消费者已经让 AI 处理日常事务，比如用 AI 管理日程 (64%) 和处理邮件 (52%)。
• 你的客服系统，准备好和机器进行结构化数据交换了吗？
洞察 2｜AI 犯错的代价，远比你想的要高
• AI 推荐了客户刚买过的产品？小事。58% 的人会再给一次机会。
• 但如果 AI 搞错了账单，多付了一笔钱？同样是 58% 的人会立刻拉黑 AI，去找真人。信任在这瞬间就崩了。
• 部署 AI 要像做外科手术，低风险、重复性的环节用它提效；但凡涉及钱、隐私和复杂决策，一步都不能错。
洞察 3｜“随时能找到人”才是 AI 时代的定心丸
• 别再做“100%自动化”的梦了。高达 84% 的消费者坚持，人工选项必须永远存在，尤其是在处理紧急问题或行程中断这种高压时刻。
• AI 不是要取代人，而是把人从重复劳动里解放出来，去处理那些真正需要同理心和判断力的关键时刻。
• 衡量你客服系统牛不牛的标准，不是机器人多智能，而是从机器人到真人的切换，有多丝滑。
未来客户服务的战场，胜负手已经很清楚了。别再纠结用不用 AI，赶紧想想怎么跟客户的 AI “共存”，以及如何在追求效率的同时，守住信任的底线。
你认为未来的客户服务，人与 AI 的最佳协作模式是怎样的？评论区聊聊。
作为 Zendesk 官方授权合作伙伴，我们建议您，想开始用 Zendesk 优化你的出海客户体验，不妨从这三件事做起：
1. 绘制客户旅程地图：清晰地识别出哪些是适合 AI 处理的低风险、高频次任务，哪些是必须由人工介入的高风险、高情感价值环节。
2. 部署智能机器人：首先在查询订单、解答常见问题等环节引入 Zendesk 的 AI 机器人，快速响应，为人工座席分担压力。
3. 保障无缝转接：确保您的系统能让客户在任何需要的时候，都能一键、流畅地从机器人对话切换到人工座席，并且完整保留之前的对话语境。